中国净水器市场急需第三方服务

2017-05-15 06:56:31                 净水器代理 > 水与健康

作为家电市场中的新成员,在购买安装之后,还需有良好的服务体系来保障用户正常使用并确保出水水质合格。把净水器的安装、维护保养、维修等工作交由专业的净水器服务商去做,该服务商独立于净水器的生产商、代理商、经销商而为净水器用户服务,称为“净水器的第三方服务”。

中国净水器市场急需第三方服务(图片来源于网络)

中国净水器市场急需第三方服务 

净水行业已经逐步发展成为一个有相当规模的产业,且净水行业的发展速度很快,高于其他家电行业。因此,净水器急需第三方服务!  

净水器不同于其他家电产品,除少量简易的品类外,多数净水器特别是现在销量已占净水器总销量半壁江山并占比越来越大的反渗透,由于结构复杂、零配件多,不但需要现场安装、调试,而且需要维护保养,维修的需求比较大。 

净水器行业售后服务短缺

净水行业的生产企业,绝大部份是小微企业,他们也没有服务体系和服务能力。如果我一台净水器卖到新疆去了,你是否派人去安装?漏水了是否派人去维修?如果不去,用户如何使用?用户投诉怎么办?如果去,来回的差旅费成本是多少?

这两年净水器农村“会销”盛极一时,很多会销团队到处流窜,他们的销售能力很强,但只卖没服务,收了钱就跑,跑得无影无踪,用户买来以后没人安装,没人维修,没人服务。用户叫天天不应,叫地地不灵!制造了大量的“净水孤儿机”,这些“孤儿机”给整个净水行业带来了极大的负面影响。

能把净水器的第三方服务交给家电的通用服务商吗?

答案是不能!家电通用服务商往往大到冰箱、彩电、空调、洗衣机,小到微波炉、电饭煲、吸尘器、电磁炉及各色小家电,几乎都能修。但是净水器很特殊,这些家电通用服务商往往不会修净水器。  

净水器的品类太多,五花八门,要全都能安装、维修,可不是一件容易的事。此外,净水器安装维修专业性很强,维修难度大,需要较长的从业时间才能掌握,但这样的人才太少。

专业的第三方净水器的服务有望解决难题  

净水器的第三方服务,一般有二种形式:直营及加盟连锁,而直营的优势却更加明显。其最大的优点是人、财、物都是总公司的,统一调配、统一管理,统一培训,专业性强,人员稳定、技术熟练。

但是由于我国地域辽阔,所以直营店要铺到每一个乡镇,几乎是不可能的,即使铺到发达地区的县级市和中西部地区的地级市,也是很难做到。没有雄厚的经济实力作支撑,那是不可想象的。  

目前,净水器的安装、维修,已成为制约净水器发展的关键因素,净水器急需专业的第三方服务!(来源:太平洋家居网)

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