全心服务顾客需求 净水器企业方能稳步向前

2017-05-15 06:56:32                 净水器代理 > 水与健康

近年来,随着人们生活水平的提高和健康环保意识的增强,环保产品也受到越来越多的人的关注,尤其是在水处理领域的,受到了消费者的关注,于是,净水器行业也进入了发展的快车道,但是伴随而来的是净水器服务的不到位,影响了消费者的体验,也不利于净水器企业的向前、稳定方向发展。

全心服务顾客需求 净水器企业方能稳步向前(图片来源于网络)

顾客是企业经营的核心

很多年前流行一个说法,叫“顾客是上帝”,现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少,商家没把上帝当回事,弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段;顾客不知上帝为何物,也有了一些为所欲为、滥施权威的行为。后来,又有了“顾客是父母、顾客是朋友、顾客是老板、顾客是市场、顾客是裁判”等诸多说法。因为任何比喻都是跛脚的,打比方嘛,所以顾客既是什么又不是,无非都是为了阐发顾客特质和与顾客关系的重要。其实,顾客就是顾客,把顾客当顾客就是了,顾客的重要性是可以决定企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求,谁能为顾客创造价值,谁就可以成功,顾客为王,这是永恒不变的竞争法则。

将顾客需求放在首位

这需要深入地了解顾客,从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是,体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。克罗格是美国最大的传统杂货连锁店,它的总经理迪伦常常身穿牛仔裤,与周六上午采买的人潮融为一体,陪妈妈买菜,与婆婆聊天。这样,他了解到顾客采买特定商品的原因,了解到他们面对什么商品,什么包装,什么价格时,会有什么想法。近距离贴身观察顾客,深入地与顾客沟通,已经成为这家连锁店管理方式的一环。他们决心用这种方法让克罗格成为大街上更好的公司。事实上,在低利润高竞争的行业内,这家公司取得到了非常好的营收业绩。

为顾客创造价值才能双赢

从顾客立场去思维,努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值,这种价值就是成功的关键。乔布斯似乎不太看重顾客调查,他说:“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内,然后再拿出来,问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边,为顾客创造价值感。日本有一家若扶特公司以制作寝具闻名。最近,他们通过人体工学,以减轻颈椎负担为应用技术,推出一款可以让人“快眠”的枕头。尽管这款枕头是一般枕头价格的3倍,但卖得很好。顾客说,即使再贵,他们也会买,因为它物有所值。

顾客在哪里,你的商业就在哪里,和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说:“谁抛弃顾客,谁就是死路一条。”道理没人反对,但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客,并且全心全意地去满足顾客需求,千方百计地去创造顾客价值,而这正是企业成败的分水岭。

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