净水器市场电商平台火热 线下体验是重中之重

2017-05-15 06:56:38                 净水器代理 > 水与健康

近日,“双十一”大战的开启,又一次点燃了商家的热情,众多商家也看到了其中的机遇,纷纷搭起电商平台“吆喝”起来,消费者的消费热情也被点燃,但企业仍需保持理性,因为在这场没有硝烟的战争中,谁能把线下体验和售后服务做到位的,才是真正的赢者。

净水器市场电商平台火热 线下体验是重中之重(图片来源于网络)

电商平台后劲十足

互联网时代,让众多商家看到了发展的可能性。于是,一时间O2O似乎成为一个企业现代化的代名词。在如此劲爆的互联网市场,各个行业都希望能够分一杯羹,净水器行业自然也不例外。

作为传统行业,净水器行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然,遇到“电商”这一新兴事物,很多商家、消费者都表示可信度不高;同时,其大宗产品的属性,我们知道净水器产品的零部件十分多,产品所对应的区域性、功能性也十分强,若是一股脑地进行全国销售,隐患颇多。

线下体验是重中之重

曾有行业人士这样评论线上与线下的关系,线上的火爆销售离不开线下展示的功劳,如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗,那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。把净水器产品做起一个电商展示页面是一件很容易的事情,最难也最得人心的部分是线下体验。而且由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素,在购买的过程中,货物一旦出现问题,退换会浪费大量时间和精力,这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。因此,线下体验店就显得尤为重要了,消费者首先拥有一个平台,他们可以在网络上根据自己的喜好挑选适合的净水器产品,然后在实体店里感受实际的产品使用效果。

售后服务环节亟需打通

线下体验,线上下单,这是O2O的基本模式,但与快速消费品不一样,净水器行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。因为在电商平台,厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是,如果个性消费者的定制产品出现问题,厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺,因为产品回收会影响二次销售。

如何解决售后闭环的劣势,是目前涉足互联网的家具企业所亟须解决的问题。只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题。通过改善物流,将线上线下以及厂商联系在一起,形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环,才能提高净水器O2O企业的竞争力。

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