净水器企业闯关进行时 软件和硬件两手都要抓

2017-05-15 06:56:39                 净水器代理 > 水与健康

市场竞争越来越激烈,而市场份额的增长则相对持平,再加上经济增速放缓,成本压力愈来愈大,这就给企业设定了一道又一道难关。如何在浩如烟海的品牌之中脱颖而出,在消费者心中留下深刻印象,企业必须在产品和服务质量方面双管齐下,才能闯关成功。

净水器企业闯关进行时 软件和硬件两手都要抓(图片来源于网络)

产品“硬件”构建形成感知

何为净水器“硬件”,其实就是净水器本身的质量,何为净水器“软件”,其实就是净水器配套的服务。净水器企业的品牌建立在过硬的产品质量的基础上,以合理的价格和优质的服务向消费者传达企业的内在文化底蕴。而消费者也通过能够直接触碰和感知的产品,形成对净水器品牌的最初印象。

净水器企业通过提高消费者对产品的体验认知,构建服务的品牌口碑,首先会从自身品牌、企业的形象定位开始,明确自身的服务内容和产品定位。在净水器行业特征和产品特性中找到共同点,为不同消费水平的顾客提供不同的风格设计、不同的色彩组合,相同的产品质量,一样的售后服务,做到不因小失大,得失潜在顾客。

服务“软件”直接影响消费体验

在保证产品质量“硬件”过关的同时,净水器企业也要不断地完善“软件”的人为因素。对普通消费者而言,净水器的好与坏,他们无从辨认,或者只能通过企业品牌的优势加以区别,而企业提供的售后服务和销售环节的质量时刻影响着消费者对净水器产品的体验。

优秀的工作人员会秉持企业生机勃勃的朝气和优质的行为规范,做到以礼待人,以诚待客。一套成熟完善的服务标准体系即能约束工作人员的行为规范,同时,也有益于企业实现标准化管理体系,加强内部的管理体系建设,以德服人,以制管人。

另外,终端服务人员的素质和行为对品牌服务理念的建立十分重要,他们是是最终直接面对客户的重要人群,他们的良好素质反映着净水器企业是否存在“重销售,轻服务”的侥幸心态。由于服务人员直接面对客户,而企业无法做到对终端服务人员的全程监控,所以采用制度和考核机制来约束终端服务人员的行为,提升服务的素质与执行力,是净水器企业不能忽视的一大环节。

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