“软着陆”电商平台 净水器企业需解决三大难题

2017-05-15 06:56:40                 净水器代理 > 水与健康

近年来,我国行业发展势头喜人,引来投资者纷纷涌入,同时随着电商发展的白热化,净水器企业也积极跨上这一平台,从实体销售走上互联网平台,大力宣传推广自己的产品,但纵观净水器销售情况,并没有达到预期的效果,且困难重重,需要涉水电商的净水器企业重新思考和定位。

“软着陆”电商平台 净水器企业需解决三大难题(图片来源于网络)

电商环境割裂了用户的直接体验

说到电商,虽然用户在便捷性、时效性、趣味性有无可比拟的优势,但立足于净水器产品的本质和特点,这些就不能成为长期吸引消费者的来源了。净水器产品很多参数都比较复杂,商务平台只能放出产品的大概参数、图片样式,而消费者对净水器的体验智能通过产品到达手里之后, 才能给出判断。其次,消费者买到净水器产品后还需要安装和维护,而网销平台最多只能将安装视频发送给客户,无法提供人员到家安装,这对大多数没有接触过净水器的消费者而言都是一件非常困扰的事情。

电商平台难以保证优质的售后服务

电商平台一个很大的缺憾是售后服务,由于网销平台不像实体店能够提供售后,而净水器作为大件产品,如果质量出现问题,产品必须通过快递邮寄回厂家进行维修,来往邮费就是一笔不小的支出,而且还费时费劲。另外,属于消耗品,每年都要进行跟换,这点对电商平台的反应度、专业度的要求更高。

电商平台对物流配送的要求更高

快递问题一直以来就是电商平台的知名问题,很多净水器产品在快递的过程中容易遭受损坏,尤其是以为主的净水器,而如果消费者在接受快递的时候没有注意检查,消费者售后维权,也会给净水器企业带来不必要的损失;另外缺失也是快递服务一大问题,由于厂家赶货或者打包过程中的工作疏忽,导致配件缺失,最后净水器到了也组装不起来,还要在等厂家把缺失的配件再补发过来。

净水器跨上电商平台销售自己的产品是值得鼓励的,这有助于扩宽企业的市场空间,但净水器企业只有解决好以上三大难题,注重产品生产、产品销售渠道、产品用户体验的各个环节和细节,就能在电商平台上顺利着陆,实现企业的长远发展了。

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