提高服务品质 助推净水器企业制胜竞争之林

2017-05-15 06:56:40                 净水器代理 > 水与健康

近年来,随着电子商务的快速发展,有人预测道行业将因为电子商务的发展而重新洗牌,但就净水器产品特性而言,这一观点也不能成立,净水器行业在我国还处于初步发展阶段,发展还不够完善。只有真正把服务做好了,才更具有市场的竞争力。

 

提高服务品质 助推净水器企业制胜竞争之林(图片来源于网络)

诚信至上,提供更扎实的服务

对于净水器产品而言,在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。净水器门店虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。净水器线下的服务、承诺如果拼得过线上,能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。有专业人士指出,净水器门店若能够提供有含金量的线下服务,将成为门店的有利竞争力之一。

优化产品管理,加大服务力度

对于净水器门店经营而言,线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选,深入比对后,才做出购买决策,尤其是80后,90后人群,他们的消费更加理性。净水器门店要抓住这类客户群体,因为他们可能是最忠实的客户,对他们的服务要更细心,要经得起折腾,千万不能埋怨顾客的“折腾”。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,净水器门店如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。

全面完善服务

众所周知,海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。因此,那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的净水器门店,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。

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